پاسخگویی : مرکز مدیریت تماس بانی کام Call Center
مرکز مدیریت تماس (Call Center) امکان مدیریت ، توزیع ، تفکیک ، ثبت و پاسخگویی به تماس مخاطبان را از طریق تلفن فراهم میآورد.
اهداف اصلی مراکز تماس (Call Center) عبارتند از:
1.به حداکثر رساندن تماسهای موفق با استفاده از قابلیت پاسخگویی خودکار ، توزیع هوشمند و صف .
2.سرویسدهی پایدار در هر شرایط .
3.ایجاد قابلیت توسعه پذیری مطابق اقتصاد مهندسی .
4.امکان اعمال سیاستهای مدیریتی در زمینهی سناریوهای پاسخگویی و عملکرد اپراتورها.
5.تعامل مؤثر با سیستمهای جاری و پایگاههای دادهی موجود .
قابلیت های سیستمی :
1.قابلیت Call Routing با توجه به گروههای کاری .
2.قابلیت Queuing (صف بندی) و اولویت بندی مکالمات بر اساس CallerID یا کد مشترک .
3.قابلیت توزیع عادلانه مکالمات .
4.قابلیت صف بندی مجدد در گروهها با توجه به شرایط گروه .
5.ویژگی پیغام گذاری در صف با قابلیت مدیریت پیام ها .
6.قابلیت تعریف جایگزینی نقطه پاسخگویی در شرایط تعریف شده .
7.ویژگی پاسخگویی به تماس در هر شرایط در صورتیکه اپراتور پاسخ ندهد .
8.قابلیت هدایت مشترکین بر اساس تخصص در میان اپراتورها .
9.اعلام شماره در صف انتظار .
10.اعلام شماره اپراتور قبل و بعد از تماس .
11.اعلام متوسط زمان انتظار .
12.قابلیت توزیع مکالمه بر اساس اولویت بندی تعیین شده برای اپراتورها .
13.قابلیت integration با نرمافزارهای سازمان .
14.عدم وابستگی به سیستم عامل یا Browser خاص .
15.قابلیت ارسال و دریافت فکس .
قابلیت های اپراتور :
1.پنل ورودی کاربران تحت وب .
2.قابلیت Popup Screen .
3.اپراتورها از طریق پنل کاربری امکانات اولیهای مانند Callback ، Hold ، Transfer ، Hang up را دارند .
4.اپراتور قابلیت قراردادن یک شماره خاص را با ذکر دلیل در لیست سیاه تماس دارد .
5.اپراتور ناظر قابلیت تایید موقت یا دایم شمارهای که در لیست سیاه قرار داده شده را دارد
6.مدیر و اپراتور ناظر قابلیت شنود بلادرنگ تماس را با آگاهی و یا بدون آگاهی اپراتورها دارد .
7.امکان استفاده از سیستم درخت دانش با قابلیت مشاهده ، اصلاح و ویرایش برای اپراتورها با تعیین سطح دسترسی مشخص وجود دارد .
8.اپراتور قابلیت Busy کردن خود و مشاهده وضعیت کاربران دیگر را دارد .
9.قابلیت Call Forwarding برای اپراتورها با پشتیبانی Failover وجود دارد .
10.قابلیت تماس خروجی برای افراد مشخص با تعیین سطح دسترسی و مدیریت هزینه وجود دارد .
11.امکان ثبت دلیل تماس بصورت ساده و راحت وجود دارد .
قابلیت های زیرسیستم گویا IVR
1.قابلیت اطلاع رسانی قبل و یا بعد از ارتباط با مرکز پیام .
2.قابلیت تعریف شاخه های مختلف پاسخگویی از طریق نرم افزار و سهولت در انجام تغییرات و یا تعدیلات .
3.قابلیت پاسخگویی چند زبانه .
4.امکان ارتباط با سیستم های Database استاندارد جهت ارایه اطلاعات صوتی به تماس گیرنده .
5.امکان ارتباط با نرمافزارهای دیگر از طریق Web Service (دریافت و ارسال اطلاعات) .
6.قابلیت امکان ثبت و پیگیری پرونده تماس گیرنده .
7.سیستم صندوق پست صوتی باید توانایی ارایه صندوقهای عمومی جهت ارایه اعلامیه های داخلی را دارد .
8.ثبت تاریخ و زمان درج هر پیام در سیستم با تقویم شمسی .
9.امکان ایجاد تغییرات در مشخصات صندوق ها از جمله : مدت زمان پیام ها ، ظرفیت صندوق ها ، حذف پیام ها ، تغییر پیام خوش آمد گویی .
10.قابلیت ارایه نرم افزار پرسش و پاسخ بهمراه ارایه کد پیگیری و ارتباط دو طرفه با اپراتورها .
11.امکان ثبت و پیگیری Ticket از طریق IVR .
12.امکان اعلام وضعیت مشترک از طریق IVR .
13.امکان خرید شارژ ، تغییر و تمدید حساب کاربری از طریق تلفن .
14.امکان اعلام مناطق تحت پوشش وایمکس بصورت هوشمند .
15.امکان اعلام خرابی نقاط تحت پوشش بصورت ایستا و پویا بصورت هوشمند .
16.امکان اعلام نزدیکترین عامل فروش بصورت هوشمند .
17.امکان اطلاع رسانی به عوامل فروش و عوامل فنی .
قابلیت های زیرسیستم ضبط مکالمات :
1.قابلیت ضبط مکالمات برای کلیه تماسهای ورودی و خروجی .
2.ذخیرهسازی مطمئن کلیه مکالمات با امکان تهیه آرشیو دورهای و روش بازیابی .
3.قابلیت جستجو بر اساس شماره تماس گیرنده ، کد مشترک ، زمان و تاریخ تماس ، کد اپراتور و بر اساس صف .
4.قابلیت تشخیص تاریخ و شخصی که پیام ضبط شده را شنیده است .
5.تقویم سیستم ضبط مکالمات هجری شمسی .
6.دسترسی Web-Based با امکان پخش یا دانلود مکالمه .
قابلیت های زیرسیستم مانیتورینگ :
1.مشاهده وضعیت صف مربوط به اپراتور در پنل اپراتور .
2.مشاهده وضعیت خطوط ارتباطی و اپراتورها .
3.مشاهده وضعیت صفهای تماس .
4.مشاهده Desktop کاربران سیستم .
5.سیستم Wallboard جهت نمایش وضعیت سیستم به اپراتور و اپراتور ناظر .
6.مشاهده وضعیت IVR شامل کلید های فشرده شده ، صف انتظار .
7.وجود سامانهای جهت اطلاعرسانی (تلفنی ، پیامک ، پست الکترونیک) به عوامل نصب و پشتیبانی همزمان با تعریف و انتساب Ticket به آنها .
8.امکان تعریف متغیرهای داخلی جهت کنترل گردش کاری .
9.امکان تعریف ارسال پیام کوتاه و پست الکترونیک به مشتری در گردش کاری .
10.امکان تخصیص زمان انتظار در واحدهای زمانی جهت کنترل زمان مربوط به بخش های خاص که احتیاج به صرف زمان دارد .
11.امکان ایجاد پنل ویژه برای هر عامل فنی برای مشاهده و مدیریت Ticket های در اختیار خودش وجود دارد .
امکانات زیر سیستم گزارشات :
1.سیستم گزارشگیری Web-based باشد .
2.قابلیت گزارشگیری از تماسهای ورودی بر اساس پارامترهای مختلف سیستم وجود دارد .
3.هر گزارش قابلیت ارسال خروجی به فرمتهای استاندارد نظیر PDF و Excel را دارد .
4.امکان نمایش نمودارهای متنوع در سیستم وجود دارد .
5.امکان تهیه گزارش بصورت اتوماتیک و ارسال به پست الکترونیک و FTP وجود دارد .
6.یک سیستم گزارشساز با قابلیت تنوع تولید گزارش دلخواه و امکان ساختن قالبهای متفاوت گزارش باید ارایه گردد .
7.امکان ارایه انواع گزارشها بر اساس عملکرد اپراتورها و صفهای انتظار باید وجود دارد .
8.امکان تهیه گزارشها در بازههای زمانی مشخص (روزانه ، هفتگی ، ماهیانه و ...) باید وجود دارد .
9.تاریخ گزارشات بر اساس تقویم رسمی بصورت هجری شمسی و زبان گزارشات باید فارسی باشد .
10.قابلیت گزارش بر روی سیستم IVR باید وجود دارد بدین معنی که برای هر بازه زمانی مشخص کلیدهای فشرده شده در منوهای مختلف قابل استخراج باشد .
11.امکان گزارش از دلیل تماس (که از سوی اپراتور ثبت میشود) وجود دارد .
12.امکان ارایه متوسط زمان مکالمه برای کاربرو گروه کاری وجود دارد .
WWW.Banicomm.com
Sales@banicomm.com
تلفن: 88540900 -021
فکس: 88540901-021
آدرس: تهران خیابان بهشتی ، خیابان سرافراز ، خیابان یکم ، پلاک 17 ، طبقه چهارم ، واحد 6
لیست نرم افزارها به صورت زیر است. برای جستجو از ctrl + F استفاده کنید و برای سفارش به آیدی تلگرام shervin_ak پیام دهید. ** پاسخگویی فقط از طریق تلگرام APEX 2018 AquaChem 11 AquiferTest 2016.1 AquiferTest Pro v10.0.0.2 ASAP NextGen 2017 ASIP Designer 2021.12 linux64 AutoForm Plus R8.0.32 AutoGraph-PC 10 AutoReaGas BasinMod 2012 Bentley ProStructures 10.0.0.8 Certify 2019.09
راهکار ویژه فروشگاههای لوازم یدکی( ایساکو، سایپا یدک و ... ) نرم افزار دلفین، پیشنهاد ما ، برای مدیریت مناسب کسب و کار شماست: مدیریت خرید و فروش لوازم یدکی به آسانی فاکتور های خرید و فروش را ثبت کرده و مدیریت انبار و موجودی قطعات را به نرم افزار بسپارید. سرعت در پاسخگویی
تماسهاي خود را مديريت کنيد يكي از نيازهاي اصلي هر اداره پاسخگويي به تلفنهاي ارباب رجوع است كه به دليل مسائل مختلف, اين امر با مشكلات زيادي مواجح است.اشتباه گرفتن ش
پاسخگويي خودكار به تماسهاي تلفني اپراتوري خودكار (اتصال تلفنهای داخلی) اپراتوري خودكار : اتصال به اپراتور انسانی هنگامیکه تماس گیرنده، شماره داخلی را...
شرکتESET ارائه دهنده آنتی ویروس و راه حل های امنیتی با بیش از 25 سال سابقه با هدف پاسخگویی به نیازهای امنیتی مشتریان می باشد. آنتی ویروس نود32 یکی از محبوب ترین و قوی...