سیستم ارتباط با مشتری : خدمات پياده سازي مديريت روابط با مشتري

مشاوره ، طراحی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتری با در بستر Microsoft CRM توسط شرکت کارا سیستم

با بهره گیری از خدمات ما، هزینه های خود را در یازاریابی و فروش کاهش دهید، خطای انسانی سیستم خود را کاهش دهید، فروش خود را بالا ببرید
آیا می دانید CRM چیست ؟
CRM سیستمی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار، رقبا و مشتریان باشد. CRM این امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصتهای بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمد تبدیل کند. در واقع CRM یک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینه‌سازی فرآیندهای سازمان، افزایش سود و درآمدزایی و همچنین رضایت مشتریان از طریق ارائه خدمات منحصربفرد می باشد.
استراتژی CRM بر اساس مبانی زیر طراحی شده است:
• اصلاح استراتژیهای سازمان
• ساماندهی فرآیندهای سازمان
• افزایش فروش و سهم بازار
• استفاده از فرصتهای تجاری
• ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری
• بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
• پیاده‌سازی فرآیندهای مشتری محور

برخی از امکاناتی که با پیاده سازی سیستم CRM در اختیار سازمان قرار میگیرد عبارتند از:
• بخش بندی بازار و دسته بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف
• ارزیابی عملکرد کارکنان فروش
• گزارشات تحلیلی بازاریابی و فروش
• کاهش هزینه های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان
• هدفگذاری فروش و بازاریابی و کنترل سازمان در مسیر دستیابی به اهداف
• ارزیابی اثربخشی فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات
• ثبت تاریخچه تعاملات سازمان با مشتریان
• مدیریت فرصتهای فروش
• مدیریت مشتریان بالقوه
• یکپارچه سازی اطلاعات و فرآیندهای سازمانی
• کنترل و ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری، شعبات و نمایندگیها
• طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی و ارزیابی تاثیرگذاری آنها
• مدیریت خدمات مشتریان
• مدیریت شکایات و درخواستهای مشتریان
• مدیریت رویداد
• تحلیل نیازمندیها و تمایلات بازار
• مدیریت وظایف کارکنان
• دشبوردهای مدیریتی
• دسترسی به اطلاعات و کنترل سازمان از دور

• آشنایی با Microsoft Dynamics CRM
سیستم Microsoft Dynamics CRM ابزاری قوی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که در رنکینگ گارتنر جزء سیستمهای برتر و از رهبران بازار معرفی شده است. این سیستم، چهار حوزه اصلی مدیریت کسب و کار اعم از؛ مدیریت بازاریابی، مدیریت فروش، مدیریت خدمات مشتریان و مدیریت فعالیت ها را تحت پوشش قرار می دهد. ازدلایل تمایز این سیستم نسبت به سیستمهای دیگر، بویژه نرم افزارهای ایرانی و منبع باز (Open Source)، می توان به موارد زیر اشاره کرد.
• Microsoft Dynamics CRM یک راهکار مناسب بین المللی به منظور اختصاصی سازی و توسعه ی سیستم کاملا در دسترس، که به سازمان این امکان را می دهد تا به شخص یا شرکت خاصی وابسته نباشد.
• نامحدود در برابر افزایش حجم اطلاعات با قابلیت های فنی و تخصصی بالا
• امنیت اطلاعات بسیار بالا بر خلاف نرم افزارهای ایرانی و تعیین حقوق دسترسی برای هر کاربر
• Microsoft Dynamics CRM مناسب برای سازمانهای مختلف از کوچک تا بسیار بزرگ و در صنایع مختلف
• هزینه پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM پایین با امکانات بالا

از دیگر مزایای Microsoft Dynamics CRM می توان به موارد ذیل اشاره کرد:
1. قابلیت یکپارچه سازی با دیگر سیستمهای سازمان
2. امنیت بسیار بالای اطلاعات با امکان تعریف حقوق دسترسی برای هر کاربر
3. یکپارچگی کامل با دیگر محصولات مایکروسافت
4. امکان توسعه و اختصاصی سازی بر اساس نیازمندیهای آتی سازمان
5. بدون محدودیت در تعداد کاربران
6. مدیریت اطلاعات در حجم زیاد
7. سادگی محیط کاربری و مبتنی بر منطق نرم افزارهای Office
8. یادگیری سریع کارکنان
9. بر اساس وب و مبتنی بر معماری NET.
10. امکان تغییر گردش کار بر اساس نیاز سازمان
11. تحلیل دقیق و سریع اطلاعات در حجم بسیار زیاد
12. امکانات فنی فوق العاده قوی و کاربردی

معرفی شرکت کارا سیستم
شرکت مشاوره مدیریت کاراسیستم به پشتوانه ی یک دهه تجربه و فعالیت مدیران مجرب ، این هدف را به دنبال دارد که شرایط مطلوبی در زمینه ی مدیریت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان های ذینفع به وجود آورد. سازمان های پیشرو در صنایع مختلف از جمله: نفت، مخابرات، تاسیسات، آموزش عالی، بیمه، لیزینگ، صنایع غذایی، فناوری اطلاعات و.....
خدمات شرکت کارا سیستم طیف وسیعی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در بر میگیرد که منطبق با استانداردهای جهانی و متدلوژیهای معتبر می باشد. راهکارها و خدمات شرکت کارا سیستم به نحوی طراحی شده اند که نیازمندیهای اساسی سازمان، در زمینه مدیریت بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را با استانداردهای علمی و حرفه ای پوشش دهد.
درک صحیح از چالش ها و ارتباط آنها با سایر عوامل سیستمی و نیز تمرکز بر اثربخشی و نتیجه، از اصول بنیانی تفکر نیروی کارشناسی ما می باشد.
خدمات شرکت کارا سیستم عبارتند از:
1. پیاده سازی سیستم CRM
2. پیاده سازی سیستمهای مدیریتی مبتنی بر CRM
3. مشاوره مدیریت

راههای ارتباط با ما چیست ؟
تلفنهای تماس : 88454548 – 88457071
فکس : 88454950
وبسایت ما : www.karasystem.co
ایمیل : info@karasystem.co

ایمیل: