سیستم مدیریت ارتباط با مشتری : نرم افزار crm مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار crm مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

CRM که مخفف عبارت customer relationship management ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ) می باشد ، تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری و در نتیجه حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان بیشتر است .

CRM راهکار تجاری برای کمک بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباط مشتری از طریق نرم افزار و فنونی است که در کانال‌های مستقیم و غیرمستقیم مرتبط شده‌اند.

برخی از کسب و کار های نیازمند به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هر تجارتی که تیم فروش دارد.
هر تجارتی که نوعی از بازاریابی را دارد.
هر تجارتی که پیش فاکتور و صورت حساب برای مشتری صادر میکند.
هر تجارتی که می خواهد خودش را به عنوان یک اولویت به مشتریها عرضه کند.
مشتری ها دوست دارند که حس کنند یک تجارت به دنبال آنهاست و برای آنها ارزش قائل است. شناسایی یک مشتری هنگامیکه زنگ میزند یا یادآوری پیش از موعد سرویس دوره ای به یک مشتری و یا ارسال sms تبریک تولد و ... ممکن است از طرف یک شرکت کارهای ساده و پیش پا افتاده ای به نظر برسد اما از نظر مشتری کار ارزشمندی محسوب میشه و باعث وفاداری وی میشود.

این سیستم با در اختیار داشتن قابلیت های بسیار گسترده از جمله امکان ثبت اطلاعات مشــتریان و اطلاعات پرونده ها ، ثبت تماس ها و ارتباطات و آنالیز آنها باعـث کاهش هزینه و افزایش سهم بازار می شود .

برخی از امکانات سیستم :
• سیستم مدیریت اسناد و اطلاعات
• داشبورد مدیریتی
• مدیریت فعالیت ها و یاد آوری ها (Task Manager)
• مدیریت کاتالوگ ها و محصولات
• اتوماسیون فروش
• اتوماسیون بازاریابی ( امکان تبلیغات گروهی از طریق ایمیل ، پیام کوتاه و ... )
• مدیریت مشتریان
• مدیریت اعضاء ( کارمندان )
• زیر سیستم پیش بینی فروش
• مدیریت چرخه فروش
• مدیریت پست الکترونیک
• مدیریت فرآیند فروش و بازاریابی
• گزارش دهی پیشرفته
• قابلیت اضافه شدن سیستم خدمات پس از فروش ( پشتیبانی ) با اخذ هزینه
• تبدیل فرم های کاغذی به الکترونیک ( فاکتور، پیش فاکتور و ... ) با اخذ هزینه

مزایای سیستم :
• سرعت بسیار بالای دسترسی به اطلاعات
• کاهش نیروی انسانی
• کاهش هزینه ها
• افزایش سهم بازار
• کاهش خطر از بین رفتن اطلاعات مشتریان و شرکاء تجاری سازمان با عوض شدن افراد
• قابلیت پیگیری و تمدید خدمات دوره ای قبل از اتمام آنها
• دسترسی آسان به سیستم از هر نقطه از دنیا
• سطوح امنیتی طبقه بندی شده
• تحلیل های گرافیکی
• محافظت ایمن از داده های مشتریان
• قابلیت انعطاف و سفارشی کردن توسط تولید کننده
• دسترسی از طریق وب


گروه طلای نرم با 10 سال سابقه فعالیت آماده پاسخگویی در تمام زمینه های مربوط به فعالیت های تولید نرم افزارهای تحت وب، نرم افزار مدیریت فروش CRM، نرم افزار مدیریت مدارس، نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک ، نرم افزار درج آگهی در سایتها ، نرم افزار حسابداری و .... می باشد.

شماره تماس : 3 - 04135539401 - 09195559428 - 04432253601- 09148348342
سایت : www.tarhandishan.com - www.softgold.ir

ایمیل: